Leírás:

Tonk Emil tréningre kerül sor a csíkszeredai EduTech Consulting Kft. szervezésében.

Téma:

A HATÉKONY ÜGYFÉLKAPCSOLATOK

Időpont:

2010. február 18., 10:00-16:00 óra között

Helyszín:

Csíkszereda, Jakab Antal Tanulmányi Ház (Szék u. 147 szám).

Kiknek ajánljuk?

- Akik felelnek a kulcsügyfelekkel való kapcsolattartásért, ideértve az ügyfélmenedzsereket, az országos/regionális ügyfélmenedzsereket, az értékesítési vezetőket, és az értékesítés- vagy üzletfejlesztési igazgatókat;
- Üzleti és közszférában dolgozó munkatársaknak, akik munkájuk során kapcsolatban állnak külső vagy belső ügyfelekkel és szeretnék növelni saját és ügyfeleik elégedettségét.

Az előadó:

Mit érdemes tudni Tonk Emilről?
- A Porsche Hungáriától a Danubius Szállodákon át a MOL Rt.-ig nagyra becsülik tréningjeit.
- 6 könyve és 36 CD-je, összesen több mint 25.000 példányban fogyott el Magyarországon.
- 1991 óta több, mint 6000 előadást tartott félmillió hallgatónak.
- További információkat a http://www.tonkemil.hu  honlapon szerezhetnek.

A tréning tematikája:

• Hogyan működik a színvonalas ügyfélkapcsolat
• Ki felelős az ügyfélkapcsolatokért
• Személy szerepe az ügyfélkapcsolatokban
• A megfelelő identitás és a lojalitás
• A megjelenés, modor, viselkedés
• A kommunikáció formái az ügyfélkapcsolatokban
• Az ügyféltípusok és kezelésük
• Érvelések módszertana, a kifogások és természete
• Mit tegyünk a reklamálókkal
• Mit vár el tőlünk a panaszkodó ügyfél
• Hibák, konfliktusok és módszerek azok kezelésére
• Hogyan érhető el elégedettségük
• A megelégedett ügyfél a legjobb reklám
• A belső együttműködés –és az ügyfél
• Hogyan támogassuk egymás munkájának eredményességét
• Hogyan építsük fel mások munkáját
• Az ügyfélkapcsolatok gondozása
• Hogyan adjuk „át” vagy „le” ügyfeleinket
• Az ajánlások technikája profi módon
• Hogyan szerezzük vissza elveszett ügyfeleinket

Képek:

Fotógalériánkban megtekinthetőek a tréningen készített képek, vagy elérhetőek ha ide kattint.