Az érintkezési (protokoll) szabályok eredményes használata az üzleti életben
A kommunikációs csatornák és az érintkezési (protokoll) szabályok eredményes használata az üzleti életben
A képzést ajánljuk: Közép és felső vezetőknek, értékesítőknek, kapcsolattartóknak, humánerőforrás menedzsereknek, és bárkinek, akinek naponta hatékonyan és célravezetően kell kommunikálnia.
Témakörök:
Első rész:
I. Összehangolt, célirányos közlések
1. Az első benyomás szerepe
2. A magabiztos fellépés: mit gondolunk, mit akarunk, mit teszünk.
3. A mimika: öröm, szomorúság, félelem, meglepetés, harag, undor és az érdeklődés.
4. A tekintet: az emóciókifejező mimikai formák tartozéka.
5. A vokális kommunikáció: hangnem, hanghordozás, hanglejtés, hangsúly, hangszín, hangerő.
6. A mozgásos kommunikáció: gesztusok, testtartás, térközszabályozás, kinezika. A gesztusok a fej, a kezek és a karok mozgása révén jönnek létre.
7. A testtartás (proxemia): viszonyt, álláspontot, szubjektív értékelést fejez ki. A testtartás a lelkiállapotra is utal, a test izomzata tükrözi a végbemenő belső lelki folyamatokat.
8. A térközszabályozás (proxemika): intim zóna, személyes zóna, társadalmi zóna, nyilvános zóna.
9. A kommunikáció: asszertív (önérvényesítő, de mégsem elnyomó) és a reszponzív (érzékeny, fogékony, befolyásolható, kedvezően reagáló, könnyen vezetgető, irányítható).
10. A protokoll ismerete : a hivatalos érintkezések módja, formája; a hivatalos kapcsolattartás formai szabályai, írott és íratlan szokásai, amelyeket hivatalos rendezvényeken, meghívásokon, megbeszéléseken alkalmaznak.
II. Kommunikációs stílusok és verbális önvédelem
Az emberek közötti kommunikációnak nem kell folyamatos küzdelemnek lennie.
A második rész során feltérképezzük a leggyakoribb kommunikációs hibákat, a verbális önvédelem technikáját, amely remek megoldást nyújt szóbeli sértégetésekre, valamint a tudatos konfliktuskezelést.
- Milyen sokszor előfordul az, hogy félreértenek bennünket.
- Hogy nem azt közvetítjük a mindennapi közlési viszonyaink során, amit és ahogyan szeretnénk.
- Mi lehet ennek az oka?
- Amit mondunk, vagy ahogyan mondjuk?
Dr. Gyéresi Júlia segít a válaszok megtalálásában.
III. A megfelelő nyelvhasználat, a lendületes tempójú beszéd elsajátítása és alkalmazása.
A megfelelő kommunikáció alapja az érthető beszéd, a könnyed testtartás és a bizalomkeltő testbeszéd!
Az üzleti sikereink több mint 80%-a kommunikációs képességeinktől függ, mert a testi és lelki egyensúlyunk beszédünk révén jut érvényre!
A szakember művészi előadásmódjával bemutatja:
- miként nő vagy csökken az önbizalom a hangerő által
- a gége szintjén létrejövő hangmimikát
- az érzelmi viszonyok tükröződését az arcon
- a hanghordozás és testtartás viszonyát, melynek során az egész test beszél
Részletek
Előadő: Dr. Gyéresi Júlia, a Marosvásárhelyi Művészeti Egyetem tanára, hangfejlesztő tréner
Emberileg, szakmailag segít fejlődni, azzal, hogy javítja a beszédtechnikát, megtanítja a protokoll, kommunikáció, valamint a konfliktuskezelés alapjait.
Igény szerint cégre szabottan is megszervezzük: vezetőknek, kapcsolattartóknak, értékesítőknek, ügyfélszolgálatosoknak
Érdeklődni:
Tel.: 0740-367023
email: office@edutechconsulting.ro