Menedzserasszisztens tréning
A titkárnői/ menedzserasszisztensi munka összetett feladat.
Ahhoz, hogy a végeredmény tökéletes legyen meg kell ismerkedni az összes részfeladat jól bevált fogásaival és az apró fortélyokkal egyaránt.
A pályára való felkészítés során ismeretátadással és képességfejlesztéssel hozzásegíteni a résztvevőket konfliktusaik sikeresebb kezeléséhez.
- A résztvevők ismerjék meg és sajátítsák el mindazokat a konfliktuskezelési ismereteket, amelyeket életük/munkájuk során alkalmazniuk kell.
Célunk továbbá, hogy a résztvevők a gyakorlatban felhasználható technikákat kapjanak a konfliktuskezelésről, elősegítve az asszertív (méltányosan céltudatos) kommunikációjuk fejlődését
Kiknek ajánljuk?
Azoknak a titkárnőknek/menedzserasszisztenseknek, akiknek a kommunikáció mindennapi munkaeszköz, akik nap mint nap tapasztalják a személyközi kommunikáció fontosságát, legyen annak célja a kapcsolatteremtés, információátadás vagy a kapcsolattartás.
A tréning programja:
1.téma
A titkárnői pályakör mint szerep
Szerepsajátosságok:
- kontaktusgazdagság
- információgazdagság (információvédelem, informá-cióközvetítés)
- vezetői függőség
2.téma
A pályakör személyiség és képesség-tartományai (személyiség-tulajdonságok, fontosabb képességek)
Ilyenek például:
- a lényeglátás
- a struktúrában gondolkodás
- a konkrétság
3.téma
Benyomáskeltés, benyomás alakítás, viselkedési szabályok a társas érintkezésben
- Kapcsolat-teremtési és -tartási képesség, kapcsolatok kialakítása és fenntartása.
- Az ügyfél Én-képe, személyisége, szükségletei, igényei és motívációi
- Az ügyfél viselkedési sajátosságainak megismerése.
4.téma
- A személyközi kommunikáció elmélete és gyakorlata.
- A kommunikáció szintjei.
- A sikeres kommunikáció feltételei és módszerei
5.téma
- A titkárnő kommunikációja. A titkárnő beszédkontrollja.
- (A szóbeli és nem szóbeli kommunikáció sajátosságai.)
- A munkatársak kommunikációs stílusának megismerése
6.téma
- A titkárnő szerepe a szervezet kapcsolat-rendszerében.
- A titkárnő szerepe a vezető munkájának segítésében. (Azonosulás a vezetővel, empátia.)
- A vezetőkkel és a munkatársakkal való kapcsolatépítés - kapcsolattartás.
Részletek
A tréning időpontja: Tervezés alatt
Megfelelő számú jelentkező esetén indítjuk a csoportot - folyamatosan lehet jelentkezni az online űrlap kitöltésével.
A sütik segítenek szolgáltatásaink biztosításában. A weboldal további használatával beleegyezik a sütik használatába!
