Élményt adni – a vendégkapcsolatok fejlesztése a turizmus világában tréning
A tréning célja:A turizmusban és vendéglátásban dolgozók tudatosan és magabiztosan teremtsenek pozitív vendégélményt a mindennapi helyzetekben;
A résztvevők gyakorlatokon és szituációs játékokon keresztül tapasztalják meg, hogyan lehet kedvességgel, figyelemmel és természetességgel kapcsolatot építeni a vendégekkel;
A tréning során szó lesz a kommunikációról, a panaszkezelésről, a csapaton belüli együttműködésről és arról, hogyan lehet a szolgáltatásból élményt varázsolni.
Tematika- Az ügyfélélmény alapjai
- Vendégút térképezése
- Empátia és kommunikáció
- Panaszkezelés és nehéz helyzetek
- WOW pillanatok és összegzés
Az ügyfélélmény alapjai
Cél: megérteni, mi különbözteti meg a jó szolgáltatást a kiemelkedő vendégélménytől.
Tartalom:
- Az ügyfélélmény definíciója.
- Szolgáltatás vs. élmény – példák a turizmus iparágból.
- Az érzelmek szerepe: a vendég nem csak terméket, hanem érzést vásárol.
Vendégút térképezése
Cél: felismerni a vendégélmény főbb érintkezési pontjait és javítási lehetőségeit.
Lépések:
- A vendégút 5 fő szakaszának bemutatása: foglalás, érkezés, tartózkodás, szolgáltatások igénybevétele, távozás.
- Kiscsoportos munka: hol tudjuk a legnagyobb pozitív hatást elérni?
Empátia és kommunikáció
Cél: tudatosítani az empátia és az aktív hallgatás szerepét a vendégkapcsolatokban.
Tartalom:
- EARS model: Eye contact, Acknowledge, Repeat, Solve.
- Pozitív kommunikációs technikák.
Panaszkezelés és nehéz helyzetek
Cél: magabiztos panaszkezelés gyakorlása.
Tartalom:
- A panasz mint lehetőség.
- 3 kulcslépés: hallgatás – empátia – megoldás.
WOW pillanatok és összegzés
Cél: pozitív zárás, inspiráció és elköteleződés a minőségi vendégélmény iránt.
Lépések:
- Rövid brainstorming: „Hogyan tudunk minden vendéget meglepni egy apró figyelmességgel?”
- Egyéni akcióterv: „Mit teszek másképp holnaptól?”
A tréninget turisztikai és wellness-szolgáltatóknak, szállásadóknak, recepciósoknak, vendéglátóhelyek munkatársainak ajánljuk – mindenkinek, aki vendégekkel foglalkozik.
Részletek
Időpont: tervezés alattHelyszín: Hargita, Kovászna és Maros megye
Részvételi díj:
Jelentkezési határidő:
❗ A képzés zártkörű, testre szabott céges formában is megszervezhető.
A sütik segítenek szolgáltatásaink biztosításában. A weboldal további használatával beleegyezik a sütik használatába!
