Kártyázzunk együtt, egyet! tréning a törzsügyfél programokról
A tréning céljai:- bemutatni miért fontos a törzsügyfélkör kialakítása és ismerete
- az ügyféllojalitás és hűség kapcsolata a cégek hosszú távú sikereivel
- a különféle törzsvevői programok jellemzői
- megmutatni, milyen egyedi megoldások lehetnek, és azokat a cégek hogyan dolgozhatják ki
Módszerek:
A tréning interaktív, a rövid szakmai előadásokat, felvezetéseket egyéni és csoportos feladatmegoldások, konkrét helyzetgyakorlatok követik. A cél a bizalomteljes légkör kialakítása, amelyben minden résztvevő elmondhatja problémáit és közösen keresünk megoldást rájuk.
Cél: Megmutatni a különféle törzsvásárlói programok előnyeit, azt az előnyt, amelyet az ilyen programokkal a cégek nyerhetnek. Emellett egy konkrét – a résztvevők közül jelentkező – vagy elképzelt példán bemutatni az optimális törzsvásárlói program jellemzőit és a bevezetés lépéseit.
Előadó: Bohnné Keleti Katalin (Tonk Emil ajánlásával)
- Argumentum Marketing Tanácsadó Kft. vezetője
- Magyar Marketing Szövetség tagja
- Tréner, számos szakkönyv, tanulmány szerzője
- Nemzetközi marketing szakértő
- Bejegyzett igazságügyi szakértő
- Kiemelt témái az ügyfélkapcsolatok, elégedettségi vizsgálatok
I. Kiindulás
- Együttműködési elvek
- Bemutatkozás – játékos feladat
- A nap céljának meghatározása
- A XXI. századi ügyfélkommunikáció jellemzői és fontossága
- Az ügyfél-elégedettségből fakadó közvetlen és közvetett előnyök
II. Elégedettség, hűség, lojlaitás
- Melyik a legfontosabb?
- Hogyan lesz „nagykövet” valamelyik vevőnkből?
- Vevő és/vagy ügyfél
- Hogyan lesz az egyszeri vevőből visszatérő ügyfél?
III. Együtt, vagy egyedül?
- A különféle törzsvásárlói programok előnyei és kockázatai
- Kártyák és klubok
- Kedvezmények, engedmények, és ……
- Adatbázisok és karbantartásuk
- Az ügyfelek kategorizálása – ki kaphat,és ki nem a B2B, ill. a B2C piacon
IV. Számoljunk együtt!
- Hány kártyád van, és melyiket használod?
- A kártyák és egyéb programok előnyei a kibocsátó számára
- A kártyák és egyéb programok előnyei a kártya használói számára
- Szabályzatok
- Befektetés és megtérülés
- Melyik megoldás hol lesz, lehet jó?
A nap összefoglalása, ajánlások megfogalmazása.
Részletek
Képzési időtartam: 1 nap, 9-17 óra közöttMegfelelő számú jelentkező esetén indítjuk a csoportot - folyamatosan lehet jelentkezni az online űrlap kitöltésével.
Kérésre, cégre szabottan is elérhető a tréning.
Telefonon, e-mailben elérhetőek vagyunk.
Tel: 0740-367023
office@edutechconsulting.ro
A sütik segítenek szolgáltatásaink biztosításában. A weboldal további használatával beleegyezik a sütik használatába!
