Ügyfélkapcsolatok
Ügyfélkapcsolatok kezelése
Kezdés: 2024. már. 06. 09:00
Időtartam: 6 órás
Jelentkezési határidő: Tervezés alatt
Helyszín: az ügyfél által kiválasztott helyszínen
Feliratkozom

Ügyfélkapcsolatok kezelése

Ügyfélkapcsolatok kezelése image
Oktató: Dr. Gyéresi Júlia, aki a Marosvásárhelyi Művészeti Egyetem adjunktusa, beszédtechnika tanár, hangfejlesztő tréner

A képzés célja:

  • Pozitív hozzáállás és erősebb motiváció az ügyféllel való kapcsolattartásban.
  • Ügyfélkapcsolatok asszertív rendezése.
  • Célravezető kommunikációs és bizalomébresztő kérdezéstechnikák kialakítása.
  • Reklamációk kezelése – panaszok, kifogások, nehéz helyzetek higgadt kezelése

Az előadáson való részvétel segít az önmagunkra való objektív rálátás megvalósításában, és alternatívát nyújt a sikeres és örömteli munkavégzéshez.

A kritikus gondolkodás arra sarkallja a munkatársat, hogy megálljon, elemezze a tényeket, és a lehető legjobb megoldást találja meg munkája során az ügyfélcentrikus kommunikáció kiegyensúlyozott és határozott hangvételű megvalósításához. 
 
Az ügyfélszolgálatos munkatársakkal szemben támasztott elvárások négy fő csoportja:

1. Egészségügyi követelmények:
  • egészséges idegrendszer
  • jó állóképesség
  • ép hallás, érthető beszéd, tiszta artikuláció

2. Belső tulajdonságok:
  • magas érzelmi intelligencia
  • negatív viselkedésminták kiküszöbölése
  • jó modor
  • udvariasság, előzékenység, segítőkészség
  • türelem és önuralom
  • őszinteség, tapintat és motiváció
  • nyitottság, együttműködő készség, alkalmazkodóképesség
  • igényesség
  • megbízhatóság, pontosság, önállóság

3. Külső megjelenés:
  • kifogástalan öltözet
  • személyi higiénia, ápoltság

4. Szakmai követelmények:

  • információadás, általános tájékoztatás
  • konkrét ügyintézés indítása, tanácsadás
  • reklamációs ügyintézés
  • szakmai fogások elsajátítása
  • ajánlattétel, javaslatok elfogadása

Az ügyfélszolgálat az összekötő szerepet jelenti a cég és az ügyfelei között.

A legtöbb kérdés, kérés, probléma az egyes ügyfélszolgálatokon jelentkezik.

A kapcsolat alapvetően két módon jöhet létre, vagy a cég kezdeményezi, vagy az ügyfél.
Mindkét esetben más-más a cél. A legfontosabb elvárás a közös elégedettség elérése, egyetértés kialakítása.

Ennek érdekében a kommunikációs eszközöket tudatosan kell alkalmazni.
Részletek
Időpont: az ügyfél által választott

Helyszín:

Részvételi díj:



 A sütik segítenek szolgáltatásaink biztosításában. A weboldal további használatával beleegyezik a sütik használatába! ELFOGADOM